今日までだれにも打ち明けませんでしたが、私には数少ない欠点があって、 その内の一つが４３－２６＝の計算に時間が掛かる＠今でも悩む杉山です。
ちなみに、３３－２６＝とか２３－１６＝ならすぐに７だと答えられます。
ですから、４３－１６＝でもすぐに分かるので４３－２６＝だけＮＧです。
さぁ、そんな人生で４３－２６＝だけ訊かれることはないので安心してる ってハナシはバシッとやめて、今日もサラ～ッとお読みください。
■ほとんどの社長は、自社のお客さんにＡＢＣを付けています。
それはＡＢＣランクのことで、紙に書いて評価をしなくても、 頭の中で「Ａの客」とか「ま、Ｂだな」と評価をしています。
■それはそれでなんら構いませんが、
一生懸命にＡを増やすと危険です。 自由書房や宮脇書店に並んでいる
■多くのビジネス書にはＡのお客を増やせと、
さも当たり前のように書かれてありますが、 全体の中でＡが３５％を超えると危険です。
■Ａのお客さんは、とにかくなんでもかんでも、
こっちが出す商品を買ってくれます。だから、 こっちはＡのお客さんに対して気を遣います。
■それがＡのお客にも分かるのよ。そう、
自分は大切にされていると察知します。 するとＡのお客の中の５％は去ります。
■きっと飽きちゃうか鬱陶しく感じるからです。
いくら素晴らしいサービスを受けたとしても、 毎日、豪華な天丼では絶対に嫌気がさします。
■お客さんに限らず、一度でも愛されたと感じたら、
おそらくだれでも「もういいか」と思うはずです。 溢れる愛情ほど恋人を遠ざけるものはありません。
■だから、適度にテキトーなＢのお客が最も扱いやすいんです。
１０のサービスの内で３～４つ程度に手を出すＢが一番です。 Ａは３年後にはいません。Ｂは構って欲しいから居続けます。
┃編┃集┃後┃記┃───────────────────
株主の仕組みと同じことです。
いくら社長が立派でも他人の株主が過半数を超えると、 それは社長の会社ではなくて株主の会社となるんです。
だから、それまで普通のお客さんだったのが、 いいお客さんになった途端に意見を言います。
極端な話、Ａは「もっとウチが儲かる商品を作れ！」とか、 ひどい場合には「あの社員を切れ！」とか言いやがります。
Ａだから。その会社の商品はすべて買ってやっているから。
だから、Ａがお客の中で３５％を超えたら、 にっちもさっちもなんともならないんです。
その点、Ｂはたまらなく可愛いやつです。 Ｂは自分がＢクラスだと分かっています。
しかし、Ａになるほどの仕入れもできないので、 今の位置に甘んじているお客さんです。そして、
その会社のＡに昇格するために日夜、励みます。
ベストなのは去った５％のＡに代わるＢを昇格させます。 それを毎年毎年、意識しながら繰り返すしかありません。
最もバカバカしいことは、Ａが去って○|￣|＿ことです。 Ａは必ず去って行ってしまう人なんだら忘れることです。
では、また明日、お会いできることを楽しみにしております。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
