ある小売業を営む社長と「仕事の効率化」について激論しました。 その社長は「社内の仕組みを最高に効率のいいものしたい。 また、お客様にも最高に効率のいいサービスを提供したい」と。 そんなこと絶対にあり得ませんわね。 お客さんから見て最高にいいサ…